Sürücü Davranış Psikolojisi, öfke, stres ve iletişim

Trafikte öfke ve stres

• Tetikleyiciler Zaman baskısı, sıkışık trafik, başka sürücülerin hataları, yorgunluk ve açlık.
• Belirtiler Korna ve selektörü cezalandırmak için kullanmak, yakın takip, ani şerit değiştirme.
• Yönetim Yola erken çıkmak, mola vermek, başkasının hatasını kişisel algılamamak, tartışmaya girmemek.

Dikkat, algı ve yorgunluk

Dikkat sınırlı bir kaynaktır; telefon, yoğun düşünce ve yorgunluk algı alanını daraltır, reaksiyon süresini uzatır. Monoton yolda “otomatik pilot” hâline karşı düzenli mola ve kısa yürüyüş en etkili çözümdür.

Yolcu ve müşteriyle iletişim

1. Selamlayın ve dinleyin Şikâyeti sözünü kesmeden dinlemek gerginliği yarı yarıya düşürür.
2. Beden dili Açık duruş, göz teması, sakin ses tonu.
3. Ben dili Suçlayan “sen” cümleleri yerine durumu anlatan cümleler kurun.
4. Çözüm önerin Yapabileceğinizi söyleyin, yapamayacağınızı nedenini açıklayarak reddedin.

Kuryeler için

Yeni yönetmelik süre taahhüdünü yasakladı; teslimat baskısı riskli sürüşün gerekçesi olamaz. Müşteriyle kapıda yaşanan gerginliklerde tartışmaya girmeyin, durumu platforma ya da işletmeye bildirin. SRC Kurye belgesi

Sık sorulanlar

Trafikte bana hakaret eden sürücüye nasıl davranmalıyım?

Karşılık vermeyin, göz teması kurmayın, aranıza mesafe koyun. Tehdit sürerse güvenli bir yerde durup 112’yi arayın.

Konuyu kartlarla tekrar etmek için ders çalış, kendinizi denemek için online sınav, bütün konular için SRC ders konuları.

Sürücü davranış psikolojisi sınavda nasıl sorulur?

Bu dersin sorularında sayı ezberi yoktur; iki kalıp vardır. Birincisi kavram sorusudur: empati, ben dili, geri bildirim, beden dili gibi terimlerin tanımı sorulur. İkincisi senaryo sorusudur: gergin bir yolcu, sıkıştıran bir sürücü ya da geciken bir teslimat anlatılır ve doğru davranış istenir. Senaryo sorularında doğru şık sakin, saygılı, kurala uygun ve güvenliği önceleyen davranıştır. Tek aşamalı MEB e-sınavında 40 soruda 60 puan yeterlidir; bu ders kolay puan toplanan bölümdür.

Davranış psikolojisinde bilinmesi gereken temel kavramlar nelerdir?

• İletişimin öğeleri Kaynak (gönderici), mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim. Geri bildirim, alıcının mesaja verdiği karşılıktır.
• Sözlü ve sözsüz iletişim Sözsüz iletişim beden dili, yüz ifadesi, ses tonu ve mesafeyi kapsar; mesajın büyük bölümü böyle taşınır.
• Empati Kendinizi karşınızdakinin yerine koyup onun duygusunu anlamaya çalışmak.
• Etkin dinleme Sözünü kesmeden dinlemek, anladığınızı kısa bir cümleyle geri söylemek.
• Stres yönetimi Yeterli uyku, düzenli mola, zaman planı; stresin kaynağı çoğu zaman yol değil, zaman baskısıdır.

Davranış psikolojisinde en sık karıştırılan kavramlar hangileri?

Sürücü davranış psikolojisi örnek soruları ve cevapları

1. İletişim sürecinde alıcının kaynağa verdiği karşılığa ne ad verilir?

   AKanalBMesajCGeri bildirimDGürültü

2. Yolcu, gecikme nedeniyle yüksek sesle şikâyet ediyor. Şoför ne yapmalıdır?

   AAynı ses tonuyla karşılık verirBSözünü kesmeden dinler, durumu sakin biçimde açıklarCYolcuyu görmezden gelirDAracı durdurup yolcuyu indirir

3. Aşağıdakilerden hangisi ben dili örneğidir?

   A“Sen hiç dikkat etmiyorsun”B“Hep aynı hatayı yapıyorsun”C“Yük geç hazırlanınca yola geç çıkıyorum ve süreyi yakalayamıyorum”D“Senin yüzünden ceza yedim”

4. Arkanızdaki sürücü selektör yaparak sizi sıkıştırıyor. Doğru davranış hangisidir?

   AAni fren yaparak uyarmakBHızı artırmakCUygun olduğunda sağa geçip yol vermekDEl kol hareketiyle karşılık vermek

Sürücü davranış psikolojisi hakkında sık sorulanlar

Davranış psikolojisi dersinden sınavda zor soru gelir mi?

Genellikle gelmez; sorular sağduyuyla çözülebilir düzeydedir. Yine de empati, ben dili ve geri bildirim gibi terimlerin tanımını bilmeniz gerekir; ders çalış kartlarıyla tekrar edip online sınavda deneyebilirsiniz.

Bu ders yalnız yolcu taşıyan sürücüler için mi önemli?

Hayır. Yük taşıyan sürücü de gönderici, alıcı, kantar ve gümrük görevlileriyle iletişim kurar; kurye ise gün boyu müşteriyle yüz yüzedir. Ders SRC ders konuları içinde bütün belgelerde ortaktır.

Psikoteknik ile davranış psikolojisi dersi aynı şey mi?

Hayır. Davranış psikolojisi SRC eğitiminin bir dersidir; psikoteknik ise sürücünün dikkat ve refleks yeterliliğini ölçen ayrı bir değerlendirmedir ve yetkili merkezlerde yapılır. Kurumumuz psikoteknik hizmeti vermez; bilgi için psikoteknik nedir sayfasına bakabilirsiniz.