Müşteri İlişkileri ve Pazarlama soruları, 24 cevaplı ve açıklamalı ODY ve ÜDY çalışma sorusu
ODY ve ÜDY sınavı müşteri ilişkileri ve pazarlama soruları: 24 soru, doğru cevap ve açıklamasıyla. Şıkka dokunun, cevabı görün; aynı dersten süreli online test çözün.
Sınavda çıkabilecek örnek sorular
Şıkka dokunun; doğru cevap ve açıklaması hemen açılır. Sorular MEB e-sınavı ve geçmiş sınav kitapçıklarından derlenmiştir.
CMR Sözleşmesine göre, kararlaştırılan zaman limiti yoksa ve mal teslim edilemiyor ise, malın taşınmak için teslim alındığı tarihten kaç gün sonra mal kaybolmuş sayılır?
Doğru cevap D) 60 gün. CMR Sözleşmesine göre teslim için süre kararlaştırılmamışsa, malın taşımacı tarafından teslim alındığı tarihten itibaren altmış gün içinde teslim edilmemesi hâlinde mal kaybolmuş sayılır.
Aşağıdakilerden hangisinin kazaları önlemede etkisi yoktur?
Doğru cevap B) Araçta hava yastığı bulundurmak. Hava yastığı kazayı önlemez, kaza anında yolcunun yaralanmasını azaltan pasif bir güvenlik donanımıdır. Takoz, kar zinciri ve takip mesafesini artırmak ise kazanın oluşmasını önlemeye yöneliktir.
İşin içeriği, koşulları ve gerektirdiği nitelikler hakkında gözlem, görüşme ve anket gibi yöntemlerle sistemli bilgi toplanmasına ne ad verilir?
Doğru cevap C) İş analizi. İş analizi bilgi toplama sürecinin kendisidir; gözlem, görüşme ve anket gibi yöntemlerle yapılır ve diğer insan kaynakları işlevlerinin temelidir.
Yeni bir hizmette yüksek fiyatla başlayıp fiyatı zamanla indirmeye dayanan fiyat stratejisi hangisidir?
Doğru cevap B) Pazarın kaymağını alma. Pazarın kaymağını alma yüksek fiyatla başlayıp zamanla indirmeye, pazara nüfuz etme ise düşük fiyatla başlayıp hızla pay kazanmaya dayanır.
Toplam kalite yönetiminde kararlar neye dayanılarak verilir?
Doğru cevap D) Verilere ve ölçüme. Klasik yönetim anlayışında karar tecrübe ve sezgiyle, toplam kalite yönetiminde ise verilere ve ölçüme dayanarak verilir.
Müşteri İlişkileri ve Pazarlama dersinden 24 soru, cevabı ve açıklamasıyla bu sayfada. Her sorunun şıkkına dokunduğunuzda doğru cevap ve kısa açıklama açılır. Sorular ODY ve ÜDY e-sınavının konu başlıklarına göre kurumumuzun eğitmenlerince hazırlanmıştır; gerçek sınavda birebir aynı soru çıkmaz, ama aynı bilgi sorulur.
Konuyu önce okumak isterseniz: Müşteri İlişkileri ve Pazarlama, ODY ve ÜDY Dersi.
Müşteri İlişkileri ve Pazarlama soruları ve cevapları
Hizmetinize ihtiyaç duyabilecek ama henüz çalışmadığınız firma hangi müşteri türüdür?
Doğru cevap B) Hâlen hizmet verilen firma mevcut müşteri, hizmete ihtiyaç duyabilecek ama henüz çalışılmayan firma potansiyel müşteridir.
İşletme içinde bir başka birimin çıktısını kullanan çalışana ne ad verilir?
Doğru cevap B) İç müşteri, işletme içinde bir başka birimin çıktısını kullanan çalışandır; dış müşteri ise hizmeti satın alandır.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Doğru cevap D) Müşteri ilişkileri yönetimi müşteriyi tanıma, ihtiyaçlarını anlama ve onunla uzun dönemli, kârlı ilişki kurma anlayışıdır; yazılım bu anlayışın yalnızca aracıdır.
Müşterinin algıladığı performans beklentisinin altında kalırsa hangi sonuç doğar?
Doğru cevap A) Performans beklentiyi karşılıyorsa memnuniyet, aşıyorsa yüksek memnuniyet, altında kalıyorsa memnuniyetsizlik doğar.
Müşterinin başka seçenekleri varken aynı firmayı tercih etmeyi sürdürmesi ve başkalarına önermesi hangi kavramla açıklanır?
Doğru cevap C) Müşteri sadakati, müşterinin seçenekleri varken aynı firmayı tercih etmeyi sürdürmesi ve başkalarına önermesidir.
Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamalarından hangisi, aynı müşteriye daha fazla hizmet sunmayı ifade eder?
Doğru cevap D) Dört aşama müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteri koruma ve müşteri derinleştirmedir; derinleştirme aynı müşteriye daha fazla hizmet sunmaktır.
Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetiyle karşılaştırıldığında hangisi doğrudur?
Doğru cevap C) Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir.
Her şikâyetin yazılı kayda geçirilmesinin temel yararı nedir?
Doğru cevap B) Kayıt, tekrarlayan sorunları görmenin tek yoludur; bu yüzden her şikâyet yazılı kayda geçirilir.
Şikâyet çözüldükten sonra şikâyet yönetiminin son adımı olarak ne yapılır?
Doğru cevap A) Son adım geri bildirim almaktır: çözümden sonra müşteri aranır ve memnuniyeti sorulur.
"Ne üretirsem satarım" düşüncesine dayanan ve talebin arzdan fazla olduğu dönemi anlatan pazarlama anlayışı hangisidir?
Doğru cevap A) Üretim anlayışında talep arzdan fazladır ve temel düşünce "ne üretirsem satarım"dır.
Müşteri memnuniyetinin yanında toplumun ve çevrenin yararını da gözeten pazarlama anlayışı hangisidir?
Doğru cevap B) Toplumsal pazarlama anlayışında müşteri memnuniyetinin yanında toplumun ve çevrenin yararı gözetilir; düşük emisyonlu araç kullanımı buna örnektir.
Pazarlama ile satış arasındaki ilişki için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Doğru cevap C) Pazarlama, ihtiyacın belirlenmesinden satış sonrası hizmete kadar uzanan süreçtir; satış bu sürecin bir parçasıdır.
Pazarlama karmasında gelir getiren tek unsur hangisidir?
Doğru cevap D) Fiyat, karmanın gelir getiren tek unsurudur; diğer unsurlar maliyet doğurur.
Şubeler, acenteler, yük borsaları ve çevrim içi rezervasyon pazarlama karmasının hangi unsuruna örnektir?
Doğru cevap C) Dağıtım, hizmetin müşteriye ulaştırıldığı kanalları ifade eder: şubeler, acenteler, yük borsaları, çevrim içi rezervasyon.
Hizmet işletmelerinde 4P'ye eklenerek 7P'yi oluşturan üç unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru cevap A) Hizmet işletmelerinde ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya insan, süreç ve fiziksel kanıt eklenir.
Sipariş, takip ve teslim akışı 7P'nin hangi unsurunu oluşturur?
Doğru cevap D) 7P'de süreç unsuru sipariş, takip ve teslim akışını ifade eder.
Yolcunun, taşıma hizmetinin üretimine bizzat tanık olması hizmetin hangi özelliğiyle açıklanır?
Doğru cevap B) Eş zamanlılık, hizmetin üretildiği anda tüketilmesidir; yolcu taşımanın üretimine bizzat tanık olur.
Standartlar ve eğitim, hizmetin hangi özelliğinden doğan farkı azaltmaya yarar?
Doğru cevap B) Değişkenlik, aynı hizmetin kişiye, güne ve koşula göre farklı sunulabilmesidir; standartlar ve eğitim bu farkı azaltır.
Müşterinin hizmeti satın almadan önce referansa ve fiziksel kanıta bakmasının nedeni, hizmetin hangi özelliğidir?
Doğru cevap D) Hizmet satın alınmadan önce görülemez ve denenemez; müşteri bu soyutluk nedeniyle referansa ve fiziksel kanıta bakar.
Pazarın, benzer ihtiyaçları olan müşteri gruplarına ayrılmasına ne ad verilir?
Doğru cevap A) Pazar bölümlendirme, pazarı benzer ihtiyaçları olan müşteri gruplarına ayırmaktır; ardından hedef pazar seçilir ve konumlandırma yapılır.
Firmanın, müşterinin zihninde rakiplerine göre nerede duracağının belirlenmesine ne ad verilir?
Doğru cevap C) Konumlandırma, firmanın müşterinin zihninde rakiplere göre nerede duracağının belirlenmesidir; soğuk zincirde uzmanlaşma buna örnektir.
SWOT analizinde işletmenin içinden kaynaklanan başlıklar hangileridir?
Doğru cevap D) SWOT'ta güçlü ve zayıf yönler işletmenin içinden, fırsatlar ve tehditler dış çevreden gelir.
Ürün yaşam eğrisinin son dönemi hangisidir?
Doğru cevap C) Ürün yaşam eğrisi giriş, büyüme, olgunluk ve düşüş dönemlerinden oluşur.
Yeni bir hizmette yüksek fiyatla başlayıp fiyatı zamanla indirmeye dayanan fiyat stratejisi hangisidir?
Doğru cevap B) Pazarın kaymağını alma yüksek fiyatla başlayıp zamanla indirmeye, pazara nüfuz etme ise düşük fiyatla başlayıp hızla pay kazanmaya dayanır.
Müşteri İlişkileri ve Pazarlama dersinden karışık test nasıl çözülür?
Aynı soruları süre tutarak ve şıkları her seferinde yer değiştirerek çözmek için Müşteri İlişkileri ve Pazarlama testini başlatın. Bütün derslerden 40 soruluk deneme için online sınav sayfasını kullanın; gerçek e-sınavda 60 puan (24 doğru) yeterlidir.
Diğer dersler: ders ders bütün çalışma soruları.
Resmî kaynaklar
- 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu
- Karayolu Taşıma Yönetmeliği
- Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
- MEB Özel Öğretim Kurumları Genel Müdürlüğü
- e-Devlet Kapısı
- MEB Özel Ulaştırma Hizmetleri Mesleki Eğitim ve Geliştirme Kursları Yönetmeliği (4 Şubat 2026 değişikliğiyle)
Bu sayfadaki bilgiler yukarıdaki resmî kaynaklara ve kurumumuzun güncel uygulamasına dayanır. Mevzuat değişebilir; işlem yapmadan önce bizi arayarak teyit edebilirsiniz.
Denge SRC Kursu’nun kurucularındandır; 2018’den bu yana Tuzla’da SRC, SRC Kurye, ODY ve ÜDY eğitimlerinin kayıt, eğitim ve e-sınav süreçlerini yönetir. Sayfalardaki bilgileri mevzuat değiştikçe günceller.