Müşteri Memnuniyeti ve İletişim soruları, 17 cevaplı ve açıklamalı SRC Kurye çalışma sorusu
SRC Kurye sınavı müşteri memnuniyeti ve iletişim soruları: 17 soru, doğru cevap ve açıklamasıyla. Şıkka dokunun, cevabı görün; aynı dersten süreli online test çözün.
Sınavda çıkabilecek örnek sorular
Şıkka dokunun; doğru cevap ve açıklaması hemen açılır. Sorular MEB e-sınavı ve geçmiş sınav kitapçıklarından derlenmiştir.
Ramak kala olayını raporlamak neden önemlidir?
Doğru cevap B) Benzer risklerin önlenmesi ve kazaların azaltılması. Ramak kala olay, zarar doğmadan atlatılan ve gerçek kazanın habercisi sayılan durumdur. Raporlandığında tehlikenin kaynağı belirlenip önlem alınır, böylece benzer olayların kazaya dönüşmesi engellenir.
Bilinci kapalı ama solunum ve nabzı olan yaralıya hangi pozisyon verilir?
Doğru cevap B) Koma pozisyonu (yarı yüzükoyun-yan). Bilinci kapalı ama solunumu ve nabzı olan yaralıya koma pozisyonu yani yarı yüzükoyun yan yatış verilir. Bu pozisyon dilin geriye kaçmasını ve kusmuğun soluk yoluna girmesini önler.
KTY Madde 43/A'ya göre yasak eşya taşımanın yaptırımı kaç uyarma?
Doğru cevap D) 50. Yasak eşya taşımak kurye işletmeciliğindeki en ağır ihlallerden biridir ve soruda anılan maddeye göre 50 uyarma ile cezalandırılır. Uyarma sayısının yüksekliği ihlalin ciddiyetini gösterir.
Soğuk zincir kırılmış gıda gönderisinde ne yapılmalıdır?
Doğru cevap C) Teslim etme, firmaya bildir. Soğuk zinciri kırılmış gıdada bakteri hızla çoğalır ve ürün dışarıdan sağlam görünse de zehirlenmeye yol açabilir. Bu yüzden kurye ürünü teslim etmez, müşteriyle pazarlık yapmaz, durumu firmaya bildirir.
Karayolu taşımacılığının en önemli avantajı?
Doğru cevap B) Esnek, hızlı, kapıdan kapıya hizmet. Karayolu taşımacılığının ayırt edici üstünlüğü, aktarma gerektirmeden göndericinin kapısından alıcının kapısına esnek ve hızlı hizmet verebilmesidir. Maliyet, güvenlik ve çevre açısından üstün olan tür değildir.
Müşteri Memnuniyeti ve İletişim dersinden 17 soru, cevabı ve açıklamasıyla bu sayfada. Her sorunun şıkkına dokunduğunuzda doğru cevap ve kısa açıklama açılır. Sorular SRC Kurye e-sınavının konu başlıklarına göre kurumumuzun eğitmenlerince hazırlanmıştır; gerçek sınavda birebir aynı soru çıkmaz, ama aynı bilgi sorulur.
Müşteri Memnuniyeti ve İletişim soruları ve cevapları
Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi tutmanın kaç katıdır?
Doğru cevap B) Pazarlama araştırmalarına göre yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş ila yedi kat daha pahalıdır. Bu nedenle her teslimatta memnuniyet sağlamak firmanın en ucuz büyüme yoludur.
Platform puanı 4.0 altına düşen kuryeye ne olabilir?
Doğru cevap B) Platformlar kurye performansını müşteri puanlarıyla izler ve ortalama 4.0 altına düştüğünde hesabı askıya alabilir. Düşük puan yalnızca prim kaybı değil, doğrudan çalışma hakkının kaybı anlamına gelebilir.
RSI yaralanmalarından korunmak için mola sırasında ne yapılmalıdır?
Doğru cevap B) RSI, aynı hareketin sürekli tekrarlanmasından doğan kas ve tendon zorlanmasıdır. Molalarda bilek, boyun, omuz ve bele yönelik esneme hareketleri yapmak kasları gevşetir ve bu yaralanma riskini azaltır.
Doğru motosiklet oturuş pozisyonunda ağırlık nerede olmalıdır?
Doğru cevap C) Doğru oturuşta vücut ağırlığı kalçalara verilir, kollar gevşek ve dirsekler hafif kırık tutulur. Ağırlık ellere ya da omuzlara binerse bilek ve sırt yorulur, gidon hâkimiyeti de azalır.
Stres yönetiminde "gerçekçi zaman planlaması" neyi ifade eder?
Doğru cevap B) Gerçekçi zaman planlaması, trafik, asansör ya da adres arama gibi gecikmeleri hesaba katıp teslimatlar arasına tampon süre koymaktır. Tampon süre acele etme baskısını, buna bağlı stresi ve kaza riskini azaltır.
"Aktif dinleme" sırasında yapılması gereken davranış hangisidir?
Doğru cevap C) Aktif dinlemede karşıdaki kişinin sözü kesilmez, göz teması kurulur ve kısa onay ifadeleriyle dinlendiği hissettirilir. Müşteri anlaşıldığını görünce gerginlik azalır ve sorun daha çabuk çözülür.
Yabancı uyruklu müşteriyle dil engeli yaşandığında ne yapılmalıdır?
Doğru cevap B) Dil engelinde sesi yükseltmek anlamayı kolaylaştırmaz, yalnızca gerginlik yaratır. Basit kelimeler, el işaretleri ve telefondaki çeviri uygulaması ile iletişim kurulup teslimat tamamlanmalıdır.
Şikâyet yönetiminde "çözüm odaklı yaklaşım" ne demektir?
Doğru cevap B) Çözüm odaklı yaklaşım suçlu aramak yerine sorunun nasıl giderileceğine odaklanmaktır. Kurye yetkisi dahilinde çözüm önerir, yetkisini aşan konularda müşteriyi ilgili birime yönlendirir.
Müşteri şikâyetinde kurye yetki dışında kalıyorsa ne demeli?
Doğru cevap C) Yetkisini aşan konuda kurye söz vermemeli ama müşteriyi de sahipsiz bırakmamalıdır. Şikâyeti firmaya ileteceğini ve müşteriyle iletişime geçileceğini söylemek hem sorumluluk almak hem de doğru yönlendirmek demektir.
Müşteri memnuniyetini sağlamak için öncelikle ne yapılmalıdır?
Doğru cevap B) Memnuniyet, müşterinin beklentisinin karşılanmasıyla oluşur. Bu yüzden ilk adım beklentiyi doğru anlamaktır. Beklenti bilinmeden hız, fiyat ya da sipariş sayısı üzerinden yapılan çabalar hedefi ıskalar.
"4-4-6 nefes tekniği" stres yönetiminde nasıl uygulanır?
Doğru cevap B) Teknikte 4 saniye burundan nefes alınır, 4 saniye tutulur ve 6 saniyede ağızdan yavaşça verilir. Nefesi verme süresinin uzun olması vücudu sakinleştirir, trafikte ya da gergin müşteri karşısında hızlı rahatlama sağlar.
Kızgın müşteriye karşı ses tonunda ne yapılmalıdır?
Doğru cevap B) Karşı taraf sesini yükselttikçe siz sesinizi düşürürseniz gerginlik tırmanmaz ve müşteri de zamanla sakinleşir. Bağırmak çatışmayı büyütür, tamamen susmak ise ilgisizlik olarak algılanır.
Tekrarlayan Zorlanma Yaralanması (RSI) en çok hangi bölgede görülür?
Doğru cevap B) Tekrarlayan zorlanma yaralanması aynı hareketin sürekli yapılmasıyla oluşur. Kuryede gaz kolu, fren ve debriyaj kullanımı bileği zorladığı için en sık bilekte, karpal tünel sendromu olarak görülür.
Aşağıdakilerden hangisi iletişim engeli DEĞİLDİR?
Doğru cevap C) Gürültü, dil farklılığı ve zaman baskısı mesajın doğru iletilmesini zorlaştıran engellerdir. Güler yüzlü yaklaşım ise iletişimi kolaylaştıran olumlu bir tutumdur, engel sayılmaz.
Kurye mesleki davranış kurallarından hangisi YANLIŞTIR?
Doğru cevap D) Kurye saygılı, dürüst ve çözüm odaklı olmalıdır. Müşteriyle tartışmaya girmek mesleki davranış kurallarına aykırıdır. Anlaşmazlıkta kural, sakin kalıp konuyu firmaya aktarmaktır.
Teslimat gecikecekse en doğru davranış?
Doğru cevap C) Gecikme kaçınılmazsa müşteriyi önceden bilgilendirmek hem güveni korur hem şikâyeti önler. Hız sınırını aşmak can güvenliğini tehlikeye atar, susmak ya da siparişi iptal etmek ise sorunu büyütür.
Müşteri şikâyetlerinin büyük çoğunluğu neden kaynaklanır?
Doğru cevap C) Şikâyetlerin büyük bölümü ürün ya da fiyattan değil, müşterinin zamanında ve doğru bilgilendirilmemesinden doğar. Gecikmeyi, adres sorununu ya da değişikliği haber vermek çoğu şikâyeti baştan engeller.
Müşteri Memnuniyeti ve İletişim dersinden karışık test nasıl çözülür?
Aynı soruları süre tutarak ve şıkları her seferinde yer değiştirerek çözmek için Müşteri Memnuniyeti ve İletişim testini başlatın. Bütün derslerden 40 soruluk deneme için online sınav sayfasını kullanın; gerçek e-sınavda 60 puan (24 doğru) yeterlidir.
Diğer dersler: ders ders bütün çalışma soruları.
Resmî kaynaklar
- 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu
- Karayolu Taşıma Yönetmeliği
- Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
- MEB Özel Öğretim Kurumları Genel Müdürlüğü
- e-Devlet Kapısı
- MEB Özel Ulaştırma Hizmetleri Mesleki Eğitim ve Geliştirme Kursları Yönetmeliği (4 Şubat 2026 değişikliğiyle)
Bu sayfadaki bilgiler yukarıdaki resmî kaynaklara ve kurumumuzun güncel uygulamasına dayanır. Mevzuat değişebilir; işlem yapmadan önce bizi arayarak teyit edebilirsiniz.
Denge SRC Kursu’nun kurucularındandır; 2018’den bu yana Tuzla’da SRC, SRC Kurye, ODY ve ÜDY eğitimlerinin kayıt, eğitim ve e-sınav süreçlerini yönetir. Sayfalardaki bilgileri mevzuat değiştikçe günceller.